常見問題

會員帳戶 還需協助?

MangoMall提供甚麼服務?

MangoMall是香港的網上購物平台,為電訊數碼控股有限公司集團成員,善用遍佈全港的分店網絡,向會員以優惠價推介各類商品。

在MangoMall你會找到家傳戶曉的香港和國際品牌,亦可發掘本地和外國小店,商品類型包括家庭電器、生活百貨、飲食等。

MangoMall幫你慳更多,除了向商戶爭取最抵優惠,亦推出了MangoMall回贈計劃,在MangoMall購買任何商品都可賺取MangoDollar,每用1 MangoDollar,節省$1。

了解更多:MangoMall及MangoDollar回贈計劃

如何前往MangoMall?提供app版本嗎?

MangoMall設有下列版本,智能電話、平板電腦、電腦都去得到。網站、Android app (Google Play)、iOS app (App Store)、HUAWEI (AppGallery) app版本。

網站:
https://www.mangomall.com

Android app (Google Play):
https://play.google.com/store/apps/details?id=cc.telecomdigital.mangomall

iOS app (App Store):
https://apps.apple.com/hk/app/mangomall-購物賺分慳錢/id1423989065

HUAWEI app (AppGallery):
https://appgallery1.huawei.com/#/app/C100953001

電訊數碼分店:
電訊數碼分店全港超過60間,你可前往任何一間,請店員協助登記。
立即行動:
電訊數碼分店位置

經分店店員登記的賬戶的密碼預設為身份證號碼(括號符號除外),請盡快登入更改。
例子:
身份證號碼:A 123456 (9)
預設密碼:A1234569

MangoMall app及網站:
【App】1. 按左下角「選單」
【網站】1. 按右上角「登入/登記」
2. 按下方「登記成為會員」
3. 填妥並提交表格
立即行動:登記成為會員

可否使用相同電郵地址再次登記?

不可以。

登記成為會員後,我收不到歡迎電郵。

歡迎電郵可能被誤判為垃圾郵件,你可能需要在垃圾郵件中尋找。請將hello@mangomall.com加入通訊錄,確保日後收到來自MangoMall的電郵。

我忘記了賬戶密碼。

請用手機或電腦,打開MangoMall app或網站,按以下步驟重設賬戶密碼:

【手機】1. 按右下角「我的賬戶」
【電腦】1. 按右上角「登入/登記」
2. 按最底「忘記密碼 (經SMS重設密碼)」或「忘記密碼 (經電郵重設密碼)」
經SMS重設密碼:
3. 輸入並提交你登記用的手提電話號碼
4. 查閱MangoMall發出的SMS,在MangoMall輸入並提交SMS中的驗證碼
5. 輸入並提交新密碼
經電郵重設密碼:
3. 輸入並提交你登記用的電郵地址
4. 查閱MangoMall發出的電郵,點選電郵中重設密碼用的連結
5. 在新打開的頁面中,輸入並提交新密碼

如何更改賬戶的電郵地址?

MangoMall按用戶登記時輸入的電郵地址識別身份,你必須以此電郵地址登入MangoMall賬戶,亦將透過此電郵地址收取MangoMall訂單、享用客戶服務、收取優惠情報等等。

一旦發現登記時輸入了錯誤的電郵地址,請用手機或電腦,打開MangoMall app或網站,按以下步驟重新登記:
1. 透過「聯絡我們」表格提出重新登記賬戶,如需轉移原有賬戶的MangoDollar餘額到新賬戶亦請一併提出
2. 獲MangoMall回覆及核對身份
3. 按指示自行登記並轉用新賬戶

至於你原有賬戶的MangoDollar紀錄、訂單紀錄、喜愛清單等其他將不會轉移到新賬戶。

如何更改賬戶的密碼?

請用手機或電腦,打開MangoMall app或網站,按以下步驟更改賬戶密碼:

【手機】1. 登入後,按右下角「我的賬戶」
【電腦】1. 登入後,按右上角「我的賬戶」
2. 按「個人資料」,再按「更改密碼」
3. 在新出現的欄位中,輸入並提交現有密碼和新密碼

如何登出?

【手機】按左下角「選單」,再按最底「登出」
【電腦】按右上角「我的賬戶」,再按上方「登出」

為了保護你的個人資料,若使用公用電腦,請務必於每次瀏覽網站後登出賬戶。

如何取消接收MangoMall的推廣訊息?

請用手機或電腦,打開MangoMall app或網站,按以下步驟更改意願:

【手機】1. 登入後,按下方「通知」
【電腦】1. 登入後,按右上角「我的賬戶」,再按「通知」
2. 按右上方「設定」圖示
3. 剔選你想接收的項目,提交表格

會員須遵守甚麼規則?

MangoMall及所有會員必須遵守條款及細則,同時受私隱政策保障。

我有其他問題,如何聯繫MangoMall客戶服務人員?

請填妥並提交「聯絡我們」表格,或電郵至hello@mangomall.com,我們將盡力在1至2個工作日內回覆。

選購商品步驟

請用手機或電腦,打開MangoMall app或網站,按以下步驟購物:

1. 選定商品後,輸入想購買的數量和款式(如適用),按「加入購物車」
2. 點選「購物車」,確認想購買的商品和輸入想使用的優惠碼後,點選「結賬」。如未登入賬戶,你可即時登入,或登記成為會員
3. 選填送貨方法、想使用的MangoDollar數量、付款方法
4. 按「確認付款」
5. 你將轉至第三方付款平台的頁面,輸入資料並完成付款後,將自動返回MangoMall頁面
6. 訂單將發送至你登記用的電郵地址,你也可在「我的賬戶」中的「訂單紀錄」查閱
7. 商品發貨後,你將收到通知電郵、SMS短訊或app推送

甚麼是「購物車」?

你可把想購買的商品加入「購物車」,方便一次過結賬,便用方法請查閱上述「選購商品步驟」。

我想購買的商品沒有存貨。

你可在商品頁面中按「返貨時通知我」,日後商品返貨時你將收到通知電郵。

每日幾時截單?

每日截單時間為香港時間14:30,14:31及之後的訂單則當翌日計。

MangoDollar 還需協助?

甚麼是MangoDollar?

MangoDollar是MangoMall透過MangoDollar回贈計劃送給會員的現金折扣。在MangoMall每用1 MangoDollar,可兌換價值港幣$1的現金折扣。

所有MangoMall會員均自動參加MangoDollar回贈計劃,毋須另行登記。

了解更多: MangoDollar回贈計劃

如何賺取MangoDollar?

成為MangoMall會員後,可透過下列方法賺取MangoDollar:

1. 在MangoMall購買並收取任何商品*
2. 在電訊數碼分店購買MangoMall精選商品
3. 在電訊數碼分店上台出機

更多賺取MangoDollar新方法隨時公佈,請密切留意。受各推廣項目的條款及細則約束。

* 除另有列明,所有第1階段嬰兒配方奶粉、公價商品等指定商品不設MangoDollar回贈。

如何知道可以透過每件商品賺取幾多MangoDollar?

請留意商品售價旁的數字。

商品預覽:在售價下方

App或手機版商品頁面:在售價下方

電腦版商品頁面:在售價右方

如果我買了多件同款商品,可重複賺取MangoDollar嗎?

商品頁面中標明的回贈額按件計算,而回贈率保持不變。你買幾多件,就回贈幾多次。

結賬時可以用幾多MangoDollar?有限制嗎?

訂單未使用MangoDollar前原本的付款總額(連同毫子)是幾錢,你就可以用幾多MangoDollar。

換言之,只要使用足夠的MangoDollar,你可以用MangoDollar抵銷手續費,甚至用$0購買任何商品!

如果結賬時使用了MangoDollar或其他折扣優惠碼,還可以賺取MangoDollar嗎?

即使結賬時使用了MangoDollar或其他折扣優惠碼,你仍然可以賺取同樣的MangoDollar!

吓?我埋單免費都有得賺MangoDollar?

是的,即使你使用了大量折扣優惠,令付款總額降至$0,都可以賺取同樣的MangoDollar!

如何使用MangoDollar?

在「購物車」結賬時,你可輸入想用幾多MangoDollar,每用1 MangoDollar,可兌換價值港幣$1的現金折扣。

在MangoMall網購後,幾時收到MangoDollar?

當訂單內全部商品經已收取後,即訂單交易完成翌日凌晨0:00,就可以收到從該訂單賺取的MangoDollar。

每月可賺取的MangoDollar設有上限嗎?

每月可賺取的MangoDollar不設上限。

MangoDollar會到期嗎?

MangoDollar有效期至入帳後最少3個月,到期日因人而異。

登入後,按「我的賬戶」,再按「MangoDollar紀錄」,即可查閱每月的MangoDollar到期日。

如何決定每人的MangoDollar幾時到期?

MangoDollar每月無效的日子與你的會員登記日期的日子相同,如當月沒有這日,則提前1日到期。MangoDollar在無效的前1日晚上11:59到期。

MangoDollar能直接兌換成現金嗎?

MangoDollar不能直接兌換成現金。

我現在有多少MangoDollar?

MangoDollar餘額:
請用手機,打開MangoMall app或網站,按以下步驟查閱:
1. 登入後,按下方的「MangoDollar」
2. 「當前餘額」下的數字反映你現在有多少MangoDollar

MangoDollar到期日、使用和回贈紀錄:
請用手機或電腦,打開MangoMall app或網站,按以下步驟查閱:
【手機】1. 登入後,按右下角「我的賬戶」
【電腦】1. 登入後,按右上角「我的賬戶」
2. 按「MangoDollar紀錄」
立即行動:MangoDollar紀錄

MangoMall提供哪些付款方式?

在MangoMall你可使用下列3種方法,為你的訂單付款:

1. Visa或Mastercard信用卡

2. AlipayHK(支付寶香港)

3. 在電訊數碼分店預先儲值
你可先在電訊數碼分店用現金購買MangoDollar,然後在MangoMall結賬時選用MangoDollar付款。
了解更多:電訊數碼分店位置
你在分店儲值了幾錢MangoDollar,在MangoMall就可以用幾錢付款。1 MangoDollar售港幣$1,在MangoMall每用1 MangoDollar,可兌換價值港幣$1的現金折扣。
MangoDollar有效期至入帳後最少3個月。
了解更多:常見問題 → MangoDollar

【MangoDollar儲值】用現金買MangoDollar後幾時收到?

在電訊數碼分店購買MangoDollar後,該筆MangoDollar將即時存入你的MangoMall賬戶,你可以即時用來網購。

請留意,礙於網絡質素,該筆MangoDollar未必可以即時反映在你的MangoDollar紀錄當中。

【MangoDollar儲值】我可以全單用MangoDollar付款嗎?

如果訂單的付款總額只至小數點後1個位,即只至到毫子,不包含仙,就可以全單用MangoDollar付款。

MangoDollar可兌換的現金折扣的最小單位是1毫子,餘額必須使用其他付款方法繳付。

【MangoDollar儲值】我每次可以儲值幾多錢?

在電訊數碼分店你每次最少買1 MangoDollar,最多買10,000 MangoDollar。換言之,你每次可以儲值$1至$10,000。

信用卡保安編碼在哪裡?

保安編碼可在卡背的簽署位置旁找到,是除賬戶號碼以外的獨立3位或4位數字。

我如何知道付款是否成功?

請用手機或電腦,打開MangoMall app或網站,按以下步驟查閱訂單狀態:

【手機】1. 登入後,按右下方「我的賬戶」
【電腦】1. 登入後,按右上方「我的賬戶」
2. 按「訂單紀錄」

了解更多:常見問題 → 訂單 → 如何查詢訂單或商品出貨進度?

自取及送貨 還需協助?

MangoMall提供哪些送貨方式?收幾錢?

MangoMall為絕大部份商品提供分店自取及送貨上門服務,而餘下的商品均是商戶直送。

【分店自取】訂單內除商戶直送外的全部商品,將按你結賬時的選項,在指定日子發送至指定電訊數碼門市分店。
請在收到取貨通知電郵、SMS短訊或app推送後的7日內,於分店的營業時間期間自取。可作取貨點的電訊數碼分店全港超過60間。
付款總額如為$150或以上,則豁免分店自取手續費。手續費原價$20。
了解更多: 取貨點位置

【送貨上門】訂單內除商戶直送外的全部商品,將按你結賬時的選項,在指定日子發送至你指定的地址。
付款總額如為$500或以上,則豁免送貨上門手續費。手續費原價$50。此外,部份送貨地點將額外收取搬運費,詳情請參閱有關常見問答。

【商戶直送】由出售該商品的第三方商戶送貨至你結賬時指定的地址,商戶將在訂單確認後2日內致電確認送貨細節。
付款總額如為$500或以上,則豁免商戶直送手續費。手續費原價$50。此外,部份送貨地點將額外收取搬運費,詳情請參閱有關常見問答。

可送貨到甚麼地區?對地點或層數有限制嗎?

如訂單的送貨方法是送貨上門或商戶直送,MangoMall或第三方商戶將送貨至全香港絕大部份住宅、機構、商業地址,而部份點則不提供送貨服務,或須繳付搬運費。

不提供送貨服務
離島及偏遠地區,如大嶼山、石澳、昂船洲、長洲、南丫島、坪洲等等;
任何管制區域、禁區、貨車不能進入的路段、展覽場地、倉庫、酒店、裝修單位、船屋/船、地盤、貨櫃碼頭、海外或現場環境不容許運送所購買之貨品的地點。

須繳付搬運費
送貨地點如沒有升降機,或須經樓梯送貨,則須繳付每樓層$50搬運費,以10層為上限;
如卸貨點在送貨地址的100米範圍外,則須繳付$100。

商品頁面的送貨方法中,所指的「工作日」是幾時?

工作日指每個星期一至五,而不是香港公眾假期的日子。香港公眾假期以香港政府在憲報公布的公眾假期為準。

送貨需時多久?送貨前有通知嗎?

每個商品頁已列明該商品送貨所需的最短時間,而實際送貨時間則視乎你在結賬時選擇的送貨方法和日期而定。

【分店自取】程序如下:
1. 商品抵達電訊數碼分店後,你會收到取貨通知電郵、SMS短訊或app推送
2. 在7日內按指示前往指定電訊數碼分店取貨
3. 取貨時,出示取貨通知中的取貨編號
4. 待電訊數碼分店職員核對資料後即可取貨

【送貨上門】在送貨當日,商品抵達你結賬時指定的地址前,你會收到電話通知

【商戶直送】程序如下:
1. 訂單確認後2個工作日內,商戶以電話或電郵與你聯絡
2. 訂單確認後約14日內,商戶將按電話或電郵中的安排,在指定日子把商品送遞至你結賬時指定的地址

送貨準時嗎?甚麼情況或天氣會導致延期?

MangoMall將努力安排自家送貨團隊及第三方商戶,準時在你結賬時選定的日子送貨。

然而,因個別商戶備貨需時,或當八號或以上颱風警告信號或黑色暴雨警告或極端暴雨警告生效,或受其他惡劣天氣或公眾活動等不受控制的因素,或導致延遲出貨,商品可能未能準時送遞,或需要較長配送時間。如遇上上述情況,一般而言,送遞日子將會順延至下一個工作日,而你將會提前收到通知。

商戶直送商品的送貨安排因商戶和商品而異,請查閱該商品頁。

下單後,可否更改送貨日期或地址?

你必須在收到訂單確認電郵當日,透過「聯絡我們」表格,或電郵至hello@mangomall.com提出更改,否則將被徵收$100附加費。

【分店自取】我可以委託其他人代領貨品嗎?

可以,請把取貨通知電郵、SMS短訊或app推送中的取貨編號交給代領人於取貨時出示,待工作人員核對資料後即可由代領人取貨。

【分店自取】結賬時選取不到屬意的取貨分店和日期。

當分店休息、因事暫停營業,或存貨空間滿載時,涉事分店和日期將暫不提供。

【分店自取】我無法在7日限期內到電訊數碼分店取貨。

如未能於收到取貨通知電郵、SMS短訊或app推送後7日內領取貨品,貨品將被送返倉庫,屆時你需要聯絡客戶服務部重新安排自取,並被徵收重發附加費$100。

如貨品已超過30日仍未獲領取,MangoMall保留處置貨品而不預先通知的權利。

我收不到訂單內的所有商品。

請留意涉事訂單及商品狀態,以及來自MangoMall的來電和電郵通知,以了解當前商品的進度。無法收取訂單內所有商品的原因可能是:

- 商品的送貨方法是分店自取,而商品未抵達電訊數碼分店,你亦未收到取貨通知電郵、SMS電訊或app推送
- 商品的送貨方法是商戶直送,即由出售該商品的第三方商戶送貨,所以不能在分店自取,或連同MangoMall送遞的商品一次過送貨上門
- 商品因個別商戶無法在短時間內備貨,而被取消和退款

若你認為上屬原因均不適用於你的情況,請透過「聯絡我們」表格或電郵至hello@mangomall.com聯絡客戶服務人員。

了解更多:常見問題 → 訂單 → 如何查詢訂單或商品出貨進度?

我仍未收到商品,而訂單狀態顯示「已取貨」。

請透過「聯絡我們」表格或電郵至hello@mangomall.com聯絡客戶服務人員。

如何查詢訂單或商品出貨進度?

請用手機或電腦,打開MangoMall app或網站,按以下步驟查看交易紀錄和訂單內的不同商品的狀態。

【手機】1. 登入後,按右下角「我的賬戶」
【電腦】1. 登入後,按右上角「我的賬戶」
2. 按「訂單紀錄」
3. 如想查閱個別商品的狀態,請再按有關訂單

一般而言,商品狀態有4個進度:已付款 → 已備貨 → 待取貨 → 已取貨
已付款:你已成功下單。MangoMall正處理訂單,例如從貨倉或第三方商戶收集商品、整理、包裝等
已備貨:商品已集齊並包裝妥當,正運送至電訊數碼分店
待取貨:商品已抵達電訊數碼分店,請在收到取貨通知後7日內自取
已取貨:你已收取商品

當商品需要退換貨或退款時,你可能會見到下列狀態:
待退貨:MangoMall已收到你的查詢,請先退還商品
換貨中:你已退還商品,MangoMall正安排更換
已換貨:你已退還原有商品,並換取新的商品
退款中:MangoMall已收到你的查詢,並正安排退款
已退款:MangoMall已退還款項,你的發卡銀行可能需時1至2個工作日把款項存入你的賬戶
已處理:MangoMall已退換貨 或/及 退款

了解更多:常見問題 → 保養及退換

訂單交易完成後,會有收據嗎?

當你已到分店自取全部貨品,你將會收到收據電郵。收據電郵可能被誤判為垃圾郵件,你可能需要在垃圾郵件中尋找。請將hello@mangomall.com加入通訊錄,確保日後收到來自MangoMall的電郵。

此外,訂單交易完成後,訂單狀態會自動改為「全部已取貨」。

可否更改或取消已付款的訂單?

不可以。訂單一經確認,恕不能取消,敬請原諒。結賬前,請仔細檢查輸入的資料是否正確,包括所選購的商品款式及數量、收貨地址、聯絡方法等。

我收不到由MangoMall發出的訂單確認電郵。

完成付款後,你將收到訂單確認電郵,表示MangoMall已收到付款並即將處理你的訂單。訂單確認電郵可能被誤判為垃圾郵件,你可能需要在垃圾郵件中尋找。請將hello@mangomall.com加入通訊錄,確保日後收到來自MangoMall的電郵。

保養及退換 還需協助?

商品有保養嗎?

保養政策視乎個別商品而定,詳情請查閱商品細則,或向商品所屬公司查詢。

收到的商品損壞、故障或與訂單不符,該如何處理?

除非另有列明,只有出現非人為損壞或故障,或款式與訂單不符的商品可獲退換貨。你必須於收到商品後7日內,透過「聯絡我們」表格,或電郵至hello@mangomall.com提出退換貨,並提供以下資料及照片,以便有關部門跟進:

訂單編號:可在我的賬戶 → 訂單紀錄查看
擬退換商品:商品全名及編號可在我的賬戶 → 訂單紀錄查看,或以商品網址代替
擬退換商品數量
退換原因:損壞或故障 / 商品不符 / 款式不符
展示到商品上述情況的照片
聯絡電話號碼

退還商品時,你必須交還處於交付時狀態的完整商品、完整包裝、所有配件及贈品(如有)。

有甚麼商品或哪些情況不設退換貨?

退貨政策視乎個別商品而定,商品頁面列明「不可退貨」、超過7日退貨期限,或出於任何因個人因素,均無法提供退貨服務。詳情請查閱商品細則,或向商品所屬公司查詢。

如果我的訂單已取消或有商品無法出貨,退款會如何發放?

確認符合退款條款後,MangoMall隨即聯絡有關部門及第三方機構發還退款,程序如下:

1. MangoMall指示網上付款服務供應商退款
2. MangoMall的網上付款服務供應商聯絡你的發卡銀行
3. 你的發卡銀行把款項存入你的付款賬戶

由MangoMall向網上付款服務供應商發出退款指示起,需時2至4個星期,實際需時視乎不同銀行處理程序而異,而退款個案激增亦會導致延誤。

如果結賬時曾使用MangoDollar,退款時這筆MangoDollar會如何處理?

先退還就涉事訂單曾繳付的港幣,再在確認退款後7日內退還在涉事訂單曾使用的MangoDollar。

如果曾透過商品賺取MangoDollar,退款時這筆MangoDollar會如何處理?

退款時,透過該商品賺取的MangoDollar在確認退款後7日內全數沒收。如會員擁有的MangoDollar不足,則改從將退還的款項扣除,每欠1 MangoDollar扣除港幣$1。